Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN

Galicië 12, 3831 JD Leusden

KVK 42166397

info@verose.nl • www.verose.nl

1. Definities

Vero Sé: de eenmanszaak handelend onder de naam Vero Sé, gevestigd te Leusden, KVK

42166397.

Cliënt: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een afspraak maakt, behandeling afneemt, coaching volgt, advies ontvangt of anderszins gebruikmaakt van de diensten van Vero Sé.

Dienst: iedere door Vero Sé aangeboden behandeling, massage, styling-, kleur- of imago-advies, coaching, traject of andere overeengekomen dienstverlening.

Overeenkomst: de overeenkomst tussen Vero Sé en de cliënt met betrekking tot een dienst of behandeling.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, afspraken, diensten, behandelingen, overeenkomsten en facturen van Vero Sé, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De voorwaarden zijn voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst beschikbaar via de website van Vero Sé. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen. Als een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk in stand.

3. Aanbod en overeenkomst

Het aanbod wordt onder meer weergegeven via de website, het boekingssysteem, een offerte, een behandelplan of een andere aanbieding. Een overeenkomst komt tot stand zodra de cliënt een afspraak of dienst boekt en Vero Sé deze accepteert, of zodra partijen anderszins overeenstemming hebben bereikt. Vero Sé mag een behandeling of dienst weigeren wanneer daar op grond van veiligheid, gezondheid, bevoegdheid, beschikbaarheid of een andere gerechtvaardigde reden aanleiding toe bestaat.

4. Afspraken en uitvoering

Vero Sé voert de overeengekomen dienstverlening naar beste inzicht, vermogen en professionele zorg uit. De cliënt dient op tijd aanwezig te zijn. Bij te late aankomst kan de behandeltijd worden verkort wanneer dit nodig is voor de planning. Het overeengekomen tarief kan daarbij verschuldigd blijven. Vero Sé mag een behandeling onderbreken, aanpassen of weigeren wanneer voortzetting naar haar oordeel niet verantwoord is. Verplaatsen of annuleren gebeurt volgens de annuleringsvoorwaarden die bij het boeken zijn gecommuniceerd.

5. Behandelovereenkomst en waarheidsgetrouwe informatie

Voor behandelingen waarbij gezondheids- of andere persoonlijke omstandigheden van belang zijn, kan Vero Sé verlangen dat de cliënt vooraf een intake, behandelovereenkomst, gezondheidsverklaring of toestemmingsformulier invult en ondertekent. De cliënt verklaart de gevraagde informatie volledig en naar waarheid te verstrekken en relevante wijzigingen vóór de behandeling te melden. Relevante informatie over medicijngebruik, allergieën, eerdere behandelingen, huidproblemen, medische aandoeningen en andere veiligheidsrelevante omstandigheden moet tijdig worden gemeld. Bij ontbrekende of onjuiste informatie kan Vero Sé de behandeling uitstellen, aanpassen of weigeren.Ondertekening van een behandelovereenkomst vervangt niet de informatieplicht van Vero Sé over behandeling, risico's, nazorg en eventuele alternatieven.

6. Gezondheid, veiligheid en contra-indicaties

De cliënt is verantwoordelijk voor het tijdig en volledig melden van omstandigheden die invloed kunnen hebben op de veiligheid of geschiktheid van een behandeling. Vero Sé kan een behandeling weigeren of uitstellen bij een contra-indicatie, twijfel over geschiktheid of onvoldoende informatie. Bij twijfel kan Vero Sé verlangen dat de cliënt eerst overleg voert met een arts of andere bevoegde zorgprofessional. De cliënt dient voorbereidings- en nazorginstructies zorgvuldig op te volgen en klachten of bijwerkingen na een behandeling tijdig te melden.

7. Cosmetische en huidverbeterende behandelingen

Vero Sé biedt onder meer huidverbeterende behandelingen en microneedling/BTX-serumbehandelingen aan zoals omschreven in het actuele behandelingen- en tarievenoverzicht. De BTX-serumbehandeling van Vero Sé zoals momenteel omschreven betreft een behandeling in combinatie met microneedling en geen spierinjecties. Voor zover een behandeling een medische handeling of injectie omvat waarvoor wettelijke bevoegdheid of bekwaamheid is vereist, wordt deze uitsluitend uitgevoerd door een daartoe bevoegde en bekwame professional. De cliënt wordt vooraf, voor zover van toepassing, geïnformeerd over doel, herstel, risico's, nazorg en mogelijke alternatieven.Een cosmetische of huidverbeterende behandeling geeft geen garantie op een bepaald resultaat.

8. Massages

Vero Sé biedt verschillende massagevormen aan. Het actuele behandelingen- en tarievenoverzicht bepaalt welke massages en tarieven beschikbaar zijn. Een massage is geen vervanging voor medische diagnostiek of behandeling door een arts of andere bevoegde zorgprofessional. De cliënt meldt vooraf relevante lichamelijke klachten, blessures of medische omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de massage.

9. Coaching, styling en imago-advies

Vero Sé biedt onder meer leefstijlcoaching, innerlijke-krachtcoaching, kleuradvies, stylingadvies en imago-advies. Deze diensten zijn gericht op begeleiding, persoonlijke ontwikkeling, stijl, presentatie en/of leefstijl en vormen geen medische, psychologische of psychiatrische behandeling, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen en wettelijk toegestaan. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor keuzes, beslissingen en het toepassen van adviezen. Een specifiek persoonlijk, professioneel, financieel of ander resultaat wordt niet gegarandeerd.

10. Tarieven

Actuele tarieven staan op de website, in het boekingssysteem, in een offerte of in het actuele behandelingen- en tarievenoverzicht. Vero Sé kan tarieven wijzigen. Voor reeds bevestigde afspraken geldt het bij het sluiten van de overeenkomst overeengekomen tarief, tenzij anders overeengekomen. Eventuele bijkomende kosten worden vooraf, voor zover redelijkerwijs mogelijk, meegedeeld.

11. Betaling en facturatie

Betaling vindt plaats op de wijze en binnen de termijn die op de factuur, in het boekingssysteem of bij de afspraak is vermeld. Bij niet-tijdige betaling kan Vero Sé wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen voor zover de wet dit toestaat en aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Een bezwaar tegen een factuur dient zo spoedig mogelijk gemotiveerd te worden gemeld. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet automatisch op.

12. Annulering en niet verschijnen

De annuleringsvoorwaarden die bij het boeken aan de cliënt zijn verstrekt, maken onderdeel uit van de overeenkomst. Bij niet verschijnen of niet tijdig annuleren kan Vero Sé een bedrag in rekening brengen indien dit vooraf is meegedeeld en juridisch is toegestaan. Als Vero Sé een afspraak annuleert of verplaatst, wordt in overleg een nieuwe afspraak gemaakt of, indien van toepassing, het reeds betaalde bedrag terugbetaald.

13. Pakketten, trajecten en cadeaubonnen

Voor pakketten en trajecten kunnen aanvullende voorwaarden gelden die bij aankoop of boeking worden verstrekt. Een pakket of traject is persoonlijk, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Voor de geldigheidsduur van een pakket of traject kunnen aanvullende voorwaarden gelden die vooraf worden meegedeeld. Voor cadeaubonnen gelden de voorwaarden en eventuele geldigheidsduur die op de cadeaubon of bij aankoop zijn vermeld.

14. Resultaat en verwachtingen

Vero Sé streeft naar een professionele uitvoering maar kan geen garantie geven op een bepaald resultaat. Resultaten van beauty- en huidbehandelingen verschillen per persoon en kunnen onder meer afhangen van huidtype, leefstijl, medicatie, hormonen, nazorg en individuele reactie. Ook bij coaching, styling en imago-advies is het resultaat mede afhankelijk van de persoonlijke situatie,inzet en keuzes van de cliënt.

15. Aansprakelijkheid

Vero Sé is uitsluitend aansprakelijk voor schade voor zover die schade het rechtstreekse gevolg is van een aan Vero Sé toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, en voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt. Vero Sé is niet aansprakelijk voor schade die mede het gevolg is van onjuiste, onvolledige of niet naar waarheid verstrekte informatie door de cliënt, het niet opvolgen van instructies of nazorg, of omstandigheden die redelijkerwijs niet aan Vero Sé kunnen worden toegerekend. Vero Sé is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie. De cliënt meldt klachten of schade zo spoedig mogelijk nadat deze zijn ontdekt, zodat Vero Sé de mogelijkheid krijgt de situatie te beoordelen en waar mogelijk passende maatregelen te nemen.

16. Beroepsaansprakelijkheidsverzekering en aansprakelijkheidslimiet

Vero Sé beschikt, voor zover van toepassing, over een beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Indien Vero Sé aansprakelijk is en de betreffende schade onder de dekking van de beroepsaansprakelijkheidsverzekering valt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval daadwerkelijk door de verzekeraar wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico, tenzij een dergelijke beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan. Indien geen uitkering krachtens de verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het voor de betreffende dienst door de cliënt betaalde bedrag. De beperkingen in dit artikel gelden niet voor zover aansprakelijkheid volgens dwingend recht niet mag worden beperkt of uitgesloten.

17. Overmacht

Vero Sé is niet gehouden tot nakoming wanneer zij wordt verhinderd door een omstandigheid die redelijkerwijs niet aan haar kan worden toegerekend. Onder overmacht kan onder meer worden verstaan ziekte, ongeval, technische storingen, uitval van systemen, overheidsmaatregelen, brand en ernstige weersomstandigheden. Bij overmacht wordt, waar mogelijk, de afspraak verplaatst of een andere passende oplossing gezocht.

18. Klachten

Een klacht kan zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk worden gemeld via info@verose.nl. De klacht wordt zo duidelijk mogelijk omschreven, zodat Vero Sé de situatie kan beoordelen. Vero Sé beoordeelt de klacht binnen een redelijke termijn en probeert waar mogelijk met de cliënt tot een passende oplossing te komen.Deze klachtenprocedure laat wettelijke rechten van de cliënt onverlet.

19. Privacy en persoonsgegevens

Vero Sé verwerkt persoonsgegevens alleen voor zover daarvoor een passende wettelijke grondslag bestaat en voor zover dit noodzakelijk is voor dienstverlening, administratie, communicatie en wettelijke verplichtingen. Bij bepaalde behandelingen kunnen gezondheidsgegevens of andere gevoelige gegevens worden gevraagd. De cliënt dient deze gegevens alleen via de daarvoor door Vero Sé aangewezen kanalen te verstrekken.De verwerking van persoonsgegevens wordt nader beschreven in de privacyverklaring van Vero Sé. Vero Sé neemt passende beveiligingsmaatregelen en bewaart gegevens niet langer dan noodzakelijk, tenzij een wettelijke bewaartermijn geldt.

20. Intellectueel eigendom

Door Vero Sé ontwikkelde teksten, formats, adviezen, documenten, werkwijzen, materialen, afbeeldingen en andere content blijven, voor zover daarop rechten rusten, eigendom van Vero Sé of haar licentiegevers. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze materialen niet worden gekopieerd, openbaar gemaakt, commercieel gebruikt of aan derden beschikbaar gesteld, tenzij de wet anders bepaalt.

21. Wijziging van de voorwaarden

Vero Sé kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daar aanleiding toe bestaat. Op reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden van toepassing die golden bij het sluiten van de overeenkomst, tenzij de wet anders bepaalt of partijen rechtsgeldig anders overeenkomen. De meest recente versie wordt via de website beschikbaar gesteld.

22. Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten tussen Vero Sé en de cliënt is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Als een geschil niet onderling kan worden opgelost, wordt het voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels. Bij consumenten gelden de dwingende regels over bevoegde rechterlijke instanties.

23. Slotbepaling

Deze algemene voorwaarden zijn vastgesteld voor Vero Sé, Galicië 12, 3831 JD Leusden, KVK 42166397.

Vragen over deze voorwaarden kunnen worden gesteld via info@verose.nl.

Vero Sé

Galicië 12

3831 JD Leusden

info@verose.nl

www.verose.nl